تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر صحت و سلامت کالا بررسی می شوند با این حال ممکنه است در عین حمل کالا دچار آسیب شود که لازم است مشکل را ظرف 24 ساعت از طریق راه های ارتباطی به فروشگاه رُزان کالا اطلاع دهید تا جهت مرجوع کردن یا تعویض محصول اقدام شود.

توجه داشته باشید که هنگام ارسال کالا فرض بر این است که تحویل گیرنده کالا خود شما هستید و بررسی های لازم را در مدت مشخص شده انجام می دهید و دلایلی مانند رفتن به سفر و یا سپردن به دوستان و بستگان به عنوان تاخیر در اعلام خرابی محصول به هیچ عنوان پذیرفته نخواهد شد.

همچنین توجه داشته باشید هنگامی که سفارش شما از طریق باربری، پست یا تیپاکس ارسال می شود و جعبه و بسته بندی کالا مخدوش یا دچار خرابی شدید شده است به گونه ای که به احتمال بسیار زیاد به کالا صدمه وارد شده باید از دریافت کالا اجتنبا کنید و سیستم حمل و نقل مربوطه وظیفه پاسخگویی و پیگیری را دارد و پس از تحویل کالا سیستم های حمل و نقل هیچ گونه مسئولیتی را نمی پذیرند.

در صورتی که صرفا به علت پشیمان شدن از خرید قصد بازگشت کالا را دارید نباید بسته بندی محصول باز شده یا مخدوش شده باشد و هزینه بازگشت به عهده خریدار است و حداکثرا ظرف یک هفته باید کالا را به آدرسی که اعلام می شود برگشت دهید.